Вопросы и неполадки
Короткие ответы на частые вопросы. Не нашли своего — напишите нам через форму на главной: разберёмся на вашем объекте.
Съёмка
В туре нет станций, хотя облако есть
Скорее всего, загружен PLY или E57 без станций: тур строится из станций сканера и их панорам. Выгрузите из ReCap Pro E57 в формате «complete» — см. Как выгрузить скан из ReCap в E57.
Съёмка обрабатывается слишком долго
Обработка идёт на сервере, обычно несколько минут на гигабайт. Задачи выполняются по очереди: если перед вашей съёмкой стоят другие расчёты, ожидание дольше. Закрыть страницу можно — обработка продолжится, станции появятся в туре сами.
Съёмка в статусе «ошибка»
Под строкой съёмки — пояснение, что пошло не так. Нажмите «Пересобрать» — исходник хранится, загружать файл заново не нужно. Если ошибка повторяется, напишите нам и приложите название съёмки.
Загрузка оборвалась
Выберите тот же файл ещё раз — загрузка продолжится с места обрыва. Подробнее — Загрузка съёмки.
Облако тормозит на телефоне
Облако грузится частями под возможности устройства, но на слабом телефоне большая съёмка всё равно тяжела. Для контроля хода работ хватает шага 15–20 мм: пересоберите съёмку с бо́льшим шагом («Пересобрать» в строке съёмки) — облако станет в 2–4 раза меньше.
Модель
Модель не совпадает с облаком
Если модель и скан выгружены в разных системах координат, совместите их: «Совместить автоматически», а если не получилось — «Поставить вручную» на плане. См. Совмещение модели IFC с облаком точек.
Не работает «только это помещение» и склейка облака
Им нужны помещения модели (IfcSpace). Выгрузите IFC с помещениями — в Revit включите экспорт помещений в настройках экспорта IFC. Подробнее — Модель IFC.
Фото
Фото не привязалось
Привязка ищет на фото то же, что видно в панорамах станций. Не привязываются снимки вплотную к однотонной стене, сильно размытые и снятые там, где съёмки нет. Советы, как снимать, — в Фото объекта.
Учётная запись
Не пришло письмо с подтверждением
Проверьте папку «Спам». Письмо можно отправить ещё раз — не чаще раза в две минуты. Ссылка действует двое суток. См. Регистрация и организация.
Забыл пароль
На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и укажите e-mail — придёт письмо со ссылкой. Ссылка действует час и сработает один раз; по ней задайте новый пароль — и сразу окажетесь в кабинете. Вход на других устройствах после этого закроется. Письма нет — проверьте «Спам»; ещё одно можно запросить через пару минут. Так же можно войти, если ссылка из письма-приглашения устарела.
Не могу оставить замечание или загрузить файл
Проверьте три вещи:
- Роль. Наблюдатель только смотрит; замечания пишут проверяющий, исполнитель и руководитель, загружают — исполнитель и руководитель. См. Участники и роли.
- Сеть. Без сети проект открыт только для просмотра — см. Работа без сети.
- Тариф. Кончился срок или место — проект только для просмотра. См. Тариф, объём и сроки хранения.
Показ заказчику
Как показать проект без регистрации
Руководитель проекта включает публичную ссылку в «Участниках»: по ней проект открывается только для просмотра, без учётной записи. Ссылка на конкретный ракурс — «Поделиться». См. Ссылки: на вид и публичная.
В каком браузере работает IFCTour
В современных браузерах на компьютере, планшете и телефоне: Chrome, Яндекс Браузер, Edge, Safari, Firefox свежих версий. Для тура и облака нужна видеокарта с поддержкой WebGL 2 — она есть почти во всех устройствах последних лет.